Termos e condições

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Autorizaciones, licencias y marcas registradas

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Se você souber de alguma violação da nossa marca, informe-nos pelo e-mail vjuridica@aviatur.com.co.

Programas de computador

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Requisitos técnicos de acesso

Para acessar o site, o usuário deve ter acesso à internet, pagar as tarifas de acesso e conexão correspondentes e dispor dos equipamentos e sistemas informáticos necessários para se conectar à rede, incluindo um terminal adequado para esse fim (computador, telefone etc.) e um modem ou outro dispositivo de acesso.

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Limitaciones de uso personal y comercial

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Conexões e links para portais de terceiros

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Central de Ajuda

Uso de quadros de avisos, salas de bate-papo e outros fóruns de comunicação

Se o site disponibilizar quadros de avisos, salas de bate-papo e outros meios ou fóruns de comunicação por mensagens, você, como usuário desses recursos, concorda em enviar e receber apenas mensagens e materiais apropriados e relacionados ao assunto. Exemplos de uso indevido do fórum incluem:

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Falsificar a origem da fonte, do programa de computador ou de qualquer material contido no arquivo carregado.

Anunciar u ofrecer la venta de bienes y/o servicios, realizar encuestas, concursos o enviar cartas en cadena.

Baixar qualquer arquivo enviado por outro usuário de um fórum, sabendo que não deveria ser distribuído legalmente dessa forma.

Como usuário, você concorda que os fóruns são destinados à comunicação pública, e não privada. Da mesma forma, você concorda que conversas, conferências, boletins e outras comunicações entre usuários não são endossadas por esta Agência de Viagens ou seus afiliados, e que tais comunicações não serão revisadas, verificadas quanto a vírus e/ou aprovadas por esta Agência de Viagens ou seus afiliados. Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de remover, sem aviso prévio, qualquer conteúdo de um fórum, bem como o direito irrestrito de negar, a seu critério, o acesso de qualquer usuário ao portal ou a qualquer parte dele, sem aviso prévio.

Seguridad y privacidad

Todas as informações fornecidas por você em nosso site no momento do cadastro são transmitidas por SSL (Security Socket Layer). Esse sistema de códigos comprovado permite que seu equipamento codifique as informações antes de enviá-las ao nosso sistema.

As informações codificadas chegam aos nossos servidores, que estão com todos os patches de segurança atualizados e as portas não utilizadas fechadas e protegidas por firewall. Em seguida, os dados são restaurados ao formato original e armazenados em nosso banco de dados.

Riscos de segurança que você deve conhecer ao fazer transações pela internet

Um usuário pode ser induzido a acessar um site falso por meio de e-mails ou de alguma fraude em servidores DNS. Esse site pode ter o mesmo visual do original, mas os dados do cartão são inseridos em um sistema falso, o que permite o roubo das informações do titular do cartão. Por isso, recomendamos que o usuário acesse o site pelos domínios conhecidos para reduzir os riscos e realizar transações com segurança.

O computador usado pelo usuário para realizar a transação pode ter instalado, sem que ele saiba, algum software espião ou malicioso, capaz de registrar tudo o que é digitado no teclado ou capturar informações de dispositivos de entrada e enviá-las a uma rede ou host na internet. Por isso, recomenda-se, sempre que possível, realizar a transação em um dispositivo confiável.

Uso de tecnologia de cookies

Ao utilizar o Portal, esta Agência de Viagens reserva-se o direito de usar "cookies". Cookies são pequenos arquivos de dados gerados no computador do usuário que nos permitem conhecer as seguintes informações:

A data e a hora da última visita do usuário ao nosso site.

O design do conteúdo escolhido pelo usuário em sua primeira visita ao nosso site.

Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

No entanto, os Usuários são informados da possibilidade de desativar o uso desses recursos em seus dispositivos. Por meio desses "cookies", os demais usuários, depois de registrados, podem ver se você está ou não conectado e, assim, entrar em contato com você com mais facilidade e rapidez.

CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS

Una vez realizada la reserva y efectuado el pago por parte del usuario, se entiende que este ha aceptado los términos y condiciones de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y del prestador del servicio. Son aplicables las políticas del sitio web de Operadora de Hoteles Avia S.A.S., las de los proveedores de los servicios y las comunicadas al usuario por cualquier medio. Por lo tanto, cualquier anulación o cambio puede estar sujeto a penalidades, de acuerdo con las políticas informadas.

Os impostos, taxas e contribuições incidentes sobre as tarifas aéreas, hoteleiras e os demais serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. poderão variar a qualquer momento em razão de disposições governamentais alheias e independentes à operação da Agência.

O simples uso do site ou a contratação por qualquer um dos Canais de Vendas implica a aceitação de todas e cada uma das condições gerais e específicas incluídas nestes termos e condições. O consumidor tem a obrigação de ler as condições para aceitá-las, pois isso permitirá que exerça melhor seus direitos. Recomendamos que você as imprima e guarde junto com os demais documentos de viagem. Anote o número da Solicitação de Compra, que aparecerá na tela quando você confirmar sua solicitação ou será informado pelo agente de vendas. Esse número identifica sua transação e será indispensável para realizar qualquer procedimento junto à Operadora de Hoteles Avia S.A.S.

Regime geral de responsabilidade

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. está sujeita ao regime de responsabilidade estabelecido pela Lei 300 de 1996, pelo Decreto 1074 de 2015 e pelas normas que os alterem, complementem ou reformem, e atua como agente intermediária entre o usuário e o prestador do serviço turístico escolhido pelo usuário. A responsabilidade da agência pela qualidade do serviço limita-se única e exclusivamente aos termos de cada oferta, levando em consideração as condições específicas de cada fornecedor, que são comunicadas integral e oportunamente ao usuário para seu conhecimento e aceitas integralmente com o primeiro pagamento pelos serviços adquiridos. Os itens e serviços adicionais não descritos na oferta devem ser considerados não incluídos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. é uma intermediária e atua em nome e por conta dos fornecedores de serviços turísticos, que deverão responder pela execução do contrato de transporte ou do contrato de prestação de serviços.

Limitação da responsabilidade da agência

As informações, o software, os produtos e os serviços publicados neste site têm como base as informações fornecidas pelos prestadores de serviços. Pode acontecer que esses prestadores não comuniquem as informações imediatamente às agências e, por isso, algumas condições atualizadas talvez não apareçam na descrição dos conteúdos e/ou serviços deste site. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não garante a exatidão das informações e se exime da responsabilidade por eventuais erros encontrados no site. No entanto, ao oferecer os serviços, a Agência toma as precauções razoáveis e age com a devida diligência para minimizar a ocorrência desses casos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de corrigir qualquer preço no site e reservas feitas com base em um preço incorreto. Nesse caso, se houver disponibilidade, oferecerá a você a opção de manter a reserva pelo preço correto ou cancelá-la sem multa, desde que sejam atendidas as condições acima.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declara que sua atividade de intermediação na comercialização de Serviços Turísticos não garante que o destino escolhido não apresente riscos à saúde e à integridade das pessoas. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza, direta ou indiretamente, por danos ou perdas que você ou as pessoas que viajam com você possam sofrer antes, durante ou em decorrência do destino escolhido. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por fatos decorrentes de caso fortuito ou força maior, incluindo fenômenos climáticos, eventos naturais, conflitos trabalhistas, entre outros, que possam ocorrer antes ou durante a prestação do Serviço Turístico e eventualmente atrasar, interromper ou impedir sua execução.

Grounds for the Agency’s Exemption from Liability

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e os operadores não se responsabilizam por eventos de caso fortuito, força maior ou atos de terceiros, tais como acidentes, greves, tumultos, terremotos, fenômenos climáticos ou naturais, condições de segurança, fatores políticos, impedimento da viagem devido à conduta do viajante, que comprometa sua realização, negativa de autorização de entrada, decisão do país de destino de impedir a entrada ou a circulação do viajante, morte, questões de saúde pública, atos de terceiros e quaisquer outros eventos alheios à agência que possam afetar a execução ou continuidade da viagem. Nesses casos, os reembolsos serão efetuados conforme a lei e as políticas estabelecidas por cada fornecedor de serviços, conforme aplicável.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não se responsabiliza por despesas pessoais ou adicionais ao plano contratado em que o usuário incorrer, nem por danos ou perdas causados ao usuário por imperícia, negligência ou culpa. No entanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. reserva-se o direito de alterar qualquer itinerário previamente estabelecido ou suspender os serviços, de acordo com as necessidades do usuário, sem que isso dê direito a reembolso.

Guarda de bens pessoais

La responsabilidad por el cuidado y la custodia de los artículos personales recae exclusivamente en el usuario, salvo que los haya entregado al prestador del servicio para su cuidado. Si lleva consigo objetos de valor, deberá informarlo directamente al prestador del servicio para que se tomen las medidas necesarias para protegerlos. De lo contrario, el usuario deberá asumir íntegramente las pérdidas o daños que sufran dichos objetos, sin posibilidad de solicitar compensación o indemnización por perjuicios.

Direito de permanência

A agência e os prestadores de serviços reservam-se o direito de expulsar um usuário quando seu comportamento, sujeito a sanções disciplinares e/ou penais, causar problemas na prestação normal do serviço e perturbar terceiros. Entende-se que o comportamento é reprovável quando atenta contra a moral, a ordem pública e os bons costumes. O usuário deverá arcar, por sua conta e risco, com as despesas decorrentes de sua exclusão do programa e será o único e exclusivo responsável pelas reclamações de compensação e/ou indenização por danos feitas por terceiros afetados, inclusive pelo prestador de serviços, isentando a agência e os prestadores de serviços de responsabilidade por essa situação.

Validade do preço e taxa aplicável

Os preços dos programas estão sujeitos a alterações decorrentes da flutuação das moedas internacionais, de decisões governamentais e de alterações nos impostos, taxas ou contribuições incidentes sobre os serviços prestados, entre outras situações alheias à agência. Valerão somente os preços vigentes no momento da emissão da reserva do hotel e dos documentos de reserva dos demais serviços, após a confirmação da compra.

Os preços informados em anúncios e nas respectivas cotações podem variar devido à disponibilidade dos prestadores de serviços, sobre a qual a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não tem qualquer influência. Os preços anunciados em moeda diferente do peso colombiano serão convertidos pela taxa de câmbio (TRM / TF Operadora de Hoteles Avia S.A.S.) aplicável na data do pagamento; os custos administrativos e financeiros decorrentes de pagamentos em moeda estrangeira serão de responsabilidade do usuário.

Documentación

A agência disponibilizará ao consumidor os requisitos de documentação e saúde exigidos para cada destino e devidamente informados pelas entidades competentes. Os pacotes comercializados não incluem a emissão de passaportes, vistos ou autorizações para sair do país e/ou entrar em outro Estado, e é de exclusiva responsabilidade do usuário cumprir os requisitos de documentação necessários para realizar a viagem. Portanto, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. recomenda que o usuário tome todas as precauções necessárias relacionadas à documentação migratória e governamental antes de adquirir serviços turísticos, uma vez que nem os operadores nem a agência se responsabilizam pela não prestação dos serviços quando esta for imputável ao usuário por esse motivo.

Si presta asesoría para tramitar la documentación requerida para el viaje, Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no se responsabiliza por el resultado del trámite, ya que la expedición de pasaportes, visas o cualquier tipo de permiso de ingreso o salida del país, tránsito por otro país, entre otros, es una decisión discrecional de la autoridad gubernamental competente. Es responsabilidad exclusiva del usuario llevar y exhibir en todo momento los documentos necesarios para realizar el viaje y garantizar su estancia en el destino, así como presentarlos ante las autoridades que los soliciten. El usuario es responsable de llevar documentos auténticos; cualquier irregularidad será de su exclusiva responsabilidad.

Seguros adicionais

Para ampliar a proteção, o usuário poderá contratar apólices de seguro que contribuam para o sucesso de sua viagem. Esses produtos estão sujeitos a contratos de seguro e/ou assistência em viagem, conforme o caso, e serão executados de acordo com as políticas, os termos e as condições das seguradoras que o usuário poderá contratar. As informações sobre coberturas, procedimentos, direitos e obrigações serão aquelas fornecidas à agência pelas seguradoras ou prestadores de serviços de assistência, que as apresentarão ao usuário oportunamente para que ele decida sobre a contratação e sua conveniência. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de agente intermediária, zelará para que os serviços prestados por terceiros sejam de qualidade e correspondam ao que foi oferecido, prestando ao usuário todo o apoio e auxílio necessários para encaminhar aos fornecedores as solicitações, queixas ou reclamações que ele queira apresentar antes, durante e depois da prestação dos serviços. No entanto, caso encontre algum problema no local, o usuário deverá comunicá-lo diretamente e imediatamente ao prestador de serviços, para que este resolva a situação prontamente. Isso não dispensa o usuário de também comunicar o ocorrido à agência de viagens.

Descrição dos termos para hotéis:

As condições e os valores do serviço de hospedagem podem variar ou gerar multas caso sejam feitas alterações posteriores na reserva, de acordo com o serviço e a categoria adquiridos. Esclarecemos que todas as informações exibidas na Plataforma são fornecidas e atualizadas online diretamente por cada estabelecimento de hospedagem. Eles são os únicos responsáveis por atualizar as tarifas, a disponibilidade e os demais dados exibidos na Plataforma.

O valor total da hospedagem será calculado e cobrado no meio de pagamento escolhido pelo usuário no momento da finalização da reserva.

Os serviços adicionais serão cobrados e deverão ser pagos diretamente no hotel no momento do check-out.

Verifique a acomodação e os serviços incluídos na tarifa antes de finalizar a reserva.

Após a conclusão da reserva, será enviado ao seu endereço de e-mail um documento de confirmação da reserva dos serviços.

Não se esqueça de verificar as políticas de cancelamento e as condições da tarifa do prestador de hospedagem que está reservando.

Os estrangeiros estão isentos dos impostos na Colômbia e deverão pagar apenas o seguro hoteleiro diretamente no hotel. Os passageiros colombianos deverão pagar diretamente no hotel as taxas e o seguro hoteleiro. Essa validação será realizada diretamente no hotel.

Caso as políticas de cancelamento permitam o reembolso da reserva por alteração de data, cancelamento antecipado etc., a Operadora de Hoteles Avia S.A.S., mediante solicitação expressa do cliente, dará andamento ao procedimento correspondente junto ao hotel ou fornecedor de serviços, para que este efetue um reembolso parcial ou total ao passageiro no menor prazo possível, sempre de acordo com as políticas do fornecedor. Destaca-se que os custos decorrentes ou associados a esse procedimento serão descontados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. do eventual reembolso ao passageiro.

Lembre-se de que, se você não comparecer à Acomodação na data e no horário previstos, a Acomodação poderá cancelar sua reserva e considerá-la como No Show. Nesse caso, você não terá direito ao reembolso total ou parcial do valor pago. Se, por algum motivo, você for chegar fora dos horários indicados, entre em contato com a Acomodação com antecedência.

A possibilidade de realizar alterações e/ou cancelamentos e, se for o caso, as penalidades aplicáveis a cada situação estão sujeitas às políticas da hospedagem. Qualquer exceção a essas condições deverá ser autorizada pela hospedagem.

Se o hóspede estiver portando objetos de valor superior ao que os passageiros normalmente levam consigo, deverá informar o Alojamento e guardá-los nos cofres disponibilizados pelo estabelecimento. A responsabilidade do Alojamento limita-se ao valor declarado dos objetos depositados, somente se esses valores tiverem sido declarados e os bens entregues ao Alojamento para custódia. Observe que, se os objetos forem excessivamente valiosos em relação à categoria do Alojamento ou causarem transtornos ao estabelecimento, este poderá se recusar a recebê-los. Além disso, as apólices de seguro contratadas pelo Alojamento normalmente exigem que os bens sejam previamente declarados ao estabelecimento para que tenham cobertura.

Informamos que as atividades dos Meios de Hospedagem estabelecidos na República da Colômbia são regidas por um conjunto de normas, entre elas: o Estatuto Colombiano do Consumidor (Lei 1480 de 2011), a Lei 300 de 1996 (Lei Geral do Turismo), a Lei 2068 de 2020 e seus decretos regulamentares, além das disposições especiais estabelecidas pelo Ministério do Comércio, Indústria e Turismo e pelas demais autoridades reguladoras e de defesa do consumidor colombiano. Se desejar apresentar uma reclamação sobre o serviço prestado pelo Meio de Hospedagem, você poderá fazê-lo diretamente aos órgãos mencionados acima. Para isso, acesse: www.mincit.gov.co e/ou www.sic.gov.co.

Si requiere información adicional, consulte con uno de nuestros asesores de la Central de Reservas 24 horas: (571) 587 9640 o (571) 3821616.

Forma de pagamento

Para tarifas cotadas em USD, o pagamento pode ser feito nessa moeda ou em pesos colombianos, pela taxa representativa diária do mercado (TRM), de acordo com a cotação do mercado bancário no dia do pagamento.

Na data da compra, serão aplicadas as tarifas vigentes e os impostos, taxas e contribuições incidentes.

Si solo se realiza un depósito, los pagos posteriores se calcularán con la tasa representativa del mercado (TRM) vigente el día en que se efectúen.

As tarifas não são válidas durante eventos, feriados, congressos ou quando houver algum evento importante no destino cotado.

Para pagamentos em dinheiro em moeda estrangeira, será cobrada uma taxa administrativa de 2% mais IVA, que não é reembolsável.

Políticas específicas

Políticas de cancelamento e restrições

Para alterar um serviço já programado e confirmado, a solicitação deverá ser feita com antecedência razoável e de acordo com as políticas dos serviços contratados, informadas antes da compra.

Todos os cancelamentos devem ser comunicados por escrito ao endereço de e-mail do consultor que atendeu você e pela pessoa que solicitou o serviço. Caso o serviço tenha sido comprado pelo .com, a comunicação deverá ser enviada para o seguinte endereço de e-mail ________________. 

As políticas de cancelamento e reembolso informadas a seguir devem ser observadas.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

Retracto:

Nos termos do artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), no caso de vendas por meios não tradicionais ou à distância, o consumidor poderá desistir dos serviços adquiridos, desde que comunique sua decisão nos cinco (5) dias úteis seguintes à compra.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de agência intermediária e em cumprimento às exigências da Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), solicitará diretamente ao fornecedor hoteleiro o pedido de arrependimento apresentado pelo consumidor, coordenando o processo de reembolso, sem que essa responsabilidade de coordenação possa ser delegada ao usuário. A devolução do dinheiro será feita por meio de crédito, estorno no cartão de crédito ou reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original da compra. Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. solicitará os dados bancários do consumidor para processar o reembolso por esse meio. Os prazos de devolução estarão sujeitos às políticas do fornecedor, mas a agência será responsável por acompanhar o processo e manter o consumidor devidamente informado sobre seu andamento.

Estorno de pagamentos:

De acordo com o disposto no Decreto 587 de 2016, o consumidor tem o direito de solicitar o estorno do pagamento em compras realizadas por meios eletrônicos, quando tiverem sido utilizados cartões de crédito, cartões de débito ou qualquer outro meio de pagamento eletrônico, desde que a solicitação se enquadre em uma das seguintes hipóteses:

Quando o consumidor for vítima de fraude.

Cuando corresponda a una operación no solicitada.

Quando o produto adquirido não for recebido.

Cuando el produto entregue não corresponder ao solicitado, não apresentar as características inerentes ou aquelas atribuídas pelas informações fornecidas sobre ele.

Cuando el producto entregado presente defectos. 

Para que o estorno do pagamento seja realizado, a solicitação deverá ser feita em até cinco (5) dias úteis a partir da data em que o consumidor tomou conhecimento da operação fraudulenta ou não autorizada, ou da data em que deveria ter recebido o produto ou o recebeu com defeito ou diferente do solicitado. O consumidor deverá apresentar uma reclamação explicando o motivo que fundamenta o pedido e notificar o emissor do instrumento de pagamento eletrônico utilizado na compra. O emissor, em conjunto com os demais participantes do processo de pagamento, providenciará o estorno da transação ao comprador.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa que, nos termos do Artigo 2.2.2.51.10 do Decreto 587 de 2016, se, em decorrência de sua solicitação de estorno, você receber valores superiores ao montante originalmente pago, será responsável por devolvê-los. Informamos também que, nos termos do artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e do artigo 2.2.2.51.12 do Decreto 587 de 2016, se ficar comprovado que você não se enquadrava em nenhuma das hipóteses de estorno indicadas no formulário, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e/ou o emissor do seu meio de pagamento poderão debitar definitivamente o valor da transação contestada do seu cartão ou meio de pagamento.

Por último, destacamos que la mala fe del consumidor durante el proceso de reversión del pago será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme al artículo 2.2.2.51.13 del Decreto 587, con una multa de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (smmlv). 

Garantía del Servicio:

De acordo com os artigos 7 a 11 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), o consumidor tem direito à garantia do serviço contratado. Caso a hospedagem ou outro serviço turístico adquirido não seja prestado nas condições acordadas, o consumidor terá direito de exigir, a seu critério: (i) a prestação efetiva do serviço nos termos contratados; (ii) a devolução integral do preço pago; ou (iii) a prestação de um serviço equivalente, de qualidade igual ou superior. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S., na qualidade de intermediária, facilitará, junto ao fornecedor correspondente, o exercício desse direito, sem prejuízo da responsabilidade direta do prestador do serviço perante o consumidor.

Reclamações à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC):

O consumidor tem o direito de apresentar solicitações, reclamações e queixas diretamente à Superintendência de Indústria e Comércio (SIC), órgão responsável pela fiscalização e pelo controle da proteção ao consumidor na Colômbia. Para isso, pode acessar o portal oficial www.sic.gov.co ou entrar em contato com a linha de atendimento ao consumidor da SIC. Esse canal é independente dos mecanismos internos de atendimento disponibilizados pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e pode ser utilizado a qualquer momento, sem necessidade de esgotar previamente os canais da agência.

RECOMENDAÇÕES GERAIS:

Condições e restrições para pagamentos eletrônicos

Para realizar a compra, serão solicitados ao cliente os dados de identificação dos passageiros/viajantes e a forma de pagamento. O processo é realizado em várias etapas. Após a inserção desses dados e antes de concluir a compra, eles serão exibidos para que você os confira e, em seguida, possa finalizar a compra.

Os dados informados devem ser os mesmos registrados na sua instituição financeira (endereço para correspondência, telefone, documento de identidade, nome e sobrenome).

Esta Agência de Viagens reserva-se o direito de solicitar informações adicionais ao cliente para verificar sua compra.

O pagamento eletrônico de reservas de hospedagem pode ser feito das 00:05 AM às 11:40 PM (- 5 GTM), horário da Colômbia.

Nuestro sitio web acepta como medios de pago tarjetas de débito y crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS.

A compra de qualquer serviço só será efetivada quando esta Agência de Viagens lançar a cobrança de forma válida no cartão de crédito ou débito, ou na forma de pagamento acordada, pelo valor da compra, e esta for verificada pelo departamento financeiro. Até esse momento, a compra poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens.

Se não for possível efetuar a cobrança no cartão de crédito (transação recusada), o cliente deverá estar ciente de que, sem o pagamento, a reserva ou solicitação poderá ser cancelada por esta Agência de Viagens e/ou pelo prestador do serviço.

Após a compra, você receberá 2 e-mails: um com a confirmação da reserva e outro com a confirmação ou as informações sobre o pagamento pelo gateway de pagamento, contendo todos os detalhes da compra e da nota fiscal. Esses e-mails também serão armazenados por esta Agência de Viagens.

Lembre-se de que a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. atua em nome e por conta do Fornecedor dos Serviços Turísticos, e que os valores correspondentes ao preço ou à tarifa dos Serviços Turísticos são repassados (endossados) ao Fornecedor.

Pagamento com cartão de crédito

Lembre-se de que, ao informar à Operadora de Hoteles Avia S.A.S. os dados da sua conta ou do cartão de crédito (por meio do formulário disponível na Plataforma) e, em seguida, aceitar ou confirmar a operação, você nos autoriza a cobrar: (i) o valor do Serviço Turístico; (ii) os impostos, taxas e/ou tributos que possam ser aplicáveis; e (iii) nossas Taxas de Serviço, se aplicáveis, previamente informadas.

Os juros e/ou impostos que possam incidir sobre os pagamentos parcelados são acrescidos ao preço ou à tarifa proposta para o Serviço Turístico, e o total é dividido pelo número de parcelas selecionado para o pagamento.

A. Si Usted ha contratado con el emisor de su tarjeta de crédito seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde consultar con su entidad emisora la vigencia, las condiciones y los costos de dichos seguros o cargos, que son ajenos a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. y dependen de lo pactado por usted con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse sobre las condiciones de uso y los intereses de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago en cuotas.

B. Em caso de cancelamento após a compra, desde que as condições específicas do Serviço Turístico permitam, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não reembolsará nem se responsabilizará pelos juros gerados pela transação original, uma vez que não recebe esses juros.

C. O valor a pagar poderá ser cobrado em moeda nacional ou em dólares, conforme se trate de serviços locais ou internacionais. Se a cobrança for em dólares, o valor será debitado do limite internacional do seu cartão. Em qualquer caso, independentemente da moeda de cobrança, a tarifa ou o preço será aquele informado e aceito por você. Lembre-se de que, em operações internacionais, alguns bancos e empresas de cartão de crédito cobram valores adicionais, além dos impostos que possam ser aplicáveis de acordo com a legislação estrangeira pertinente. Além disso, seu banco poderá converter os preços para a moeda local e cobrar uma tarifa de conversão. A taxa de câmbio utilizada pelo banco poderá ser diferente da apresentada na Plataforma, portanto, você poderá notar uma diferença entre o valor cobrado pelo banco e o informado na Plataforma. O banco determina a taxa de câmbio e a tarifa por transação internacional. Em caso de dúvidas sobre a taxa de câmbio e a tarifa aplicadas à sua reserva, entre em contato com seu banco;

D. Cada transação está sujeita a processos de verificação antifraude. Um deles consiste em realizar uma cobrança equivalente a 1 USD no limite em dólares do seu cartão, por meio de um host de operação localizado na Inglaterra (UK), com o objetivo de verificar a identidade e a validade internacional do cartão. A cobrança e o estorno podem ser visualizados no extrato do cliente e não geram cobranças ou custos adicionais para você, pois, após a confirmação da identidade e da validade, a cobrança é estornada (cancelada).

E. Em certos destinos, o Prestador do Serviço Turístico poderá cobrar diretamente de você pelo Serviço Turístico contratado. Nesses casos, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informará você no momento da compra, e você receberá uma nota fiscal emitida por esse Prestador. Observe que, nesses casos, o valor será cobrado no seu cartão de crédito em dólares americanos, conforme o valor nessa moeda indicado nos detalhes do pagamento.

PAGAMENTO POR PSE: Os pagamentos e as transações de cada instituição financeira vinculada ao sistema PSE não são realizados no site ou na plataforma tecnológica da Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. Para realizar cada pagamento, o Usuário se conecta ao site da instituição financeira selecionada, que fornece as medidas tecnológicas de segurança, aceita, autoriza e valida cada pagamento. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não conhece nem armazena, em nenhuma hipótese ou circunstância, os dados, números de conta ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE, nem os dados de cartões de débito ou crédito ou de qualquer outro meio de pagamento relacionado a esse sistema. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não assume qualquer responsabilidade que possa decorrer do uso indevido ou da perda de controle dos dados ou senhas relacionados a qualquer meio de pagamento vinculado ao sistema PSE. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. também não assume qualquer responsabilidade nem oferece garantia ao Usuário em relação aos serviços financeiros prestados pela plataforma de pagamentos PSE ou aos serviços financeiros ou meios de pagamento disponibilizados diretamente por cada instituição financeira ou bancária, especialmente no caso de não ser possível realizar as operações devido a falhas no funcionamento do sistema PSE, atrasos, interrupções, erros, falhas técnicas, indisponibilidade ou falhas no site da instituição financeira ou bancária selecionada, nem por quaisquer danos diretos ou indiretos decorrentes dessas circunstâncias.

Precio y tipo de cambio

Algunos servicios pueden estar sujetos a tasas u otros cargos en el destino.

Os serviços não incluem despesas com vistos nem taxas de saída de um país, que podem ser pagas na moeda local ou em dólares americanos no território em questão.

As tarifas anunciadas em moeda diferente do peso colombiano informarão a taxa de câmbio aplicável, que o usuário deverá considerar no momento da compra.

Os preços dos serviços estão sujeitos a alterações decorrentes da flutuação cambial, de decisões governamentais e de mudanças nos impostos, taxas ou contribuições. Somente será possível garantir o preço vigente no momento do pagamento.

Depending on the type of service, the rate used may differ from those listed. Service providers do not guarantee or warrant its accuracy.

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no autoriza el uso de esta información para ningún propósito distinto del uso personal. Se prohíbe expresamente su reventa, redistribución y uso con fines comerciales.

Verificación de las condiciones de seguridad del destino

Recomenda-se que o viajante verifique os alertas referentes ao destino escolhido. Ao vender viagens, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não declara nem garante que viajar para determinados lugares seja recomendável ou isento de riscos e não se responsabiliza por danos ou perdas decorrentes de viagens a esses lugares.

Documentación

Todos os passageiros deverão portar os documentos pessoais necessários. A Operadora não se responsabiliza por informações, retirada ou rejeição da documentação. Os documentos entregues pela Operadora são de responsabilidade do Usuário. Você tem o dever de se informar de forma responsável sobre a documentação legal e/ou migratória e/ou os requisitos sanitários de que você ou as pessoas que viajam com você possam precisar para realizar a viagem conforme planejado (a “Documentação de Viagem”). Verifique com antecedência as condições de entrada no país de destino e/ou trânsito, os requisitos específicos de vistos e/ou passaportes, carteiras de motorista, vacinas, autorização para menores ou outras exigências documentais, tanto para os países de destino quanto para os países de trânsito, mesmo que não seja necessário sair do aeroporto. Caso necessite de algum documento e não o tenha, tome as providências necessárias para obtê-lo com antecedência. Os requisitos podem variar conforme o país de destino e/ou trânsito e o país de nacionalidade e/ou residência, bem como os documentos com os quais você viajará. Lembre-se de que é sua responsabilidade cumprir todos os requisitos e/ou apresentar a documentação de entrada e/ou trânsito exigida pelas autoridades migratórias, aduaneiras e/ou sanitárias do(s) país(es) de destino e/ou trânsito. Recomendamos que, antes de reservar e viajar, consulte todos os requisitos necessários junto à Embaixada ou ao Consulado correspondente. Para mais informações, acesse: http://travelcentre.iata.org/. Verifique com antecedência a data de validade dos documentos e tenha em mente que, em alguns países, exige-se que a data de validade não seja anterior a seis meses da chegada ao território estrangeiro. Para viajar com menores de 18 anos, além do documento de viagem válido (documento de identidade nacional ou passaporte), é necessária uma autorização, de acordo com diferentes situações:

(i) Se o menor viajar com ambos os pais, será suficiente comprovar o vínculo por meio do Registro Civil de Nascimento, Certidão de Nascimento ou documento de identificação do menor, independentemente da data de emissão, desde que constem os dados de filiação dos pais.

(ii) Si viaja únicamente con uno de sus padres, además de demostrar el vínculo parental con alguno de los documentos citados, deberá presentar la autorización del padre o madre ausente.

(iii) Se for filho de menores de idade, será necessária a autorização dos pais e a permissão de um dos avós.

Sin perjuicio de lo anterior, revise la Documentación de Viaje necesaria según el tipo de transporte, el Proveedor y el origen o destino del transporte, ya que los requisitos pueden variar según viaje por mar, tierra o aire y según cada Proveedor. Si el menor o los menores no viajan acompañados por un adulto responsable, revise las políticas de cada Proveedor sobre menores no acompañados. Para más información, visite http://www.migracioncolombia.gov.co. En caso de duda, contacte con la Ayuda en Línea antes de realizar cualquier compra o consulte a los asesores de cualquier oficina o Call Center.

Concordância

Ao solicitar a inscrição em qualquer programa de viagem comercializado por esta Agência de Viagens, o cliente e/ou passageiro declara conhecer e aprovar todos os termos descritos neste site, disponíveis para impressão, bem como as condições especiais descritas no programa de viagem ou no roteiro específico.

Publicidade

Para os fins do artigo 30 da Lei 1558 de 2012 e do artigo 30 da Lei 1480 de 2011, você tem direito a receber informações completas, verdadeiras, transparentes, oportunas, verificáveis, compreensíveis, precisas e adequadas sobre os produtos ou serviços oferecidos pela Operadora de Hoteles Avia S.A.S.. As informações publicadas na Plataforma da Operadora de Hoteles Avia S.A.S. sobre preços, qualidades e características dos Serviços Turísticos, disponibilidade, condições de venda, restrições e políticas de cancelamento ou reembolso, entre outras, são definidas e fornecidas pelos Provedores dos Serviços Turísticos online e em tempo real.

Na qualidade de intermediária, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. informa sobre as características dos Serviços Turísticos, gerencia suas Solicitações de Compra junto aos Fornecedores, recebe, quando aplicável, os valores correspondentes às tarifas e auxilia na busca de soluções caso surja alguma dúvida ou problema. A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. envida seus melhores esforços para fornecer informações corretas e precisas, mas não se responsabiliza por erros (como erros evidentes e tipográficos), interrupções (decorrentes de indisponibilidades temporárias e/ou parciais do servidor ou de reparos), imprecisões, informações enganosas ou falsas fornecidas pelos Fornecedores dos Serviços Turísticos.

A Operadora de Hoteles Avia S.A.S. não é, nem deve ser considerada, promotora da qualidade, do nível de serviço e/ou da avaliação ou classificação de qualquer Serviço Turístico disponível na Plataforma. Recomendamos que leia as avaliações de outros viajantes publicadas na Plataforma para obter informações sobre o(s) Serviço(s) Turístico(s) escolhido(s) e avaliar se ele(s) atende(m) às suas necessidades e expectativas.

La Plataforma puede contener enlaces y direcciones a otros sitios de Internet, recursos y patrocinadores. Los enlaces de la Plataforma a sitios de terceros, mantenidos por estos, no constituyen una recomendación de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. respecto de dichos terceros, sus sitios web o su contenido. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no es responsable de ningún modo por los sitios o recursos de terceros, y el uso de estos sitios y recursos no se rige por estos términos y condiciones.

Em qualquer caso, para apresentar uma reclamação relacionada ao Conteúdo publicitário publicado no Portal, você pode entrar em contato pelo seguinte endereço de e-mail: servicioalcliente@aviatur.com. A equipe entrará em contato com o anunciante.

SPAM

Serão aplicadas as leis vigentes sobre o assunto no território colombiano. Um e-mail não será considerado SPAM se incluir uma opção de descadastramento.

COMPORTAMENTOS E COMPROMISSOS RESPONSÁVEIS COM OS DESTINOS:

A Organização Operadora de Hoteles Avia S.A.S. oferece produtos e serviços turísticos e realiza sua gestão e atividades de acordo com a legislação aplicável, promovendo a sustentabilidade por meio de medidas para mitigar, controlar e prevenir impactos ambientais, socioculturais e econômicos. Para isso, desenvolve programas que contribuem para o desenvolvimento das regiões e conscientizam nossos colaboradores, clientes, fornecedores e hóspedes sobre a conservação e preservação da natureza, ressaltando seus direitos e deveres no compromisso com a sustentabilidade. Também busca a melhoria contínua de cada atividade, destinando os recursos necessários à operação e capacitando nossos colaboradores. Por isso, fazemos as seguintes recomendações aos usuários, em prol da sustentabilidade que caracteriza nossa Agência:

Não retire espécies da flora e/ou fauna de seu habitat natural. Isso é crime ambiental.

Não introduza espécies exóticas da fauna e da flora. Isso causa graves alterações no habitat natural das espécies de fauna e flora e em suas cadeias alimentares.

Não alimente diretamente os animais silvestres. A alimentação deve ser controlada e orientada por especialistas em manejo da fauna.

Evite fazer barulho excessivo, pois isso pode perturbar o ambiente natural da fauna local.

Não faça queimadas nem fogueiras, pois os gases produzidos durante a queima podem ser tóxicos e causar graves danos aos ecossistemas e às comunidades onde ocorrem.

Não descartem de forma inadequada os resíduos sólidos gerados.

Siga as recomendações de acesso, comportamento, permanência, respeito e conservação específicas desses destinos turísticos.

EN CONTRA DE LA PORNOGRAFÍA INFANTIL Y EL TURISMO SEXUAL:

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001, expedida por el Congreso de la República, que establece disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.

De acordo com o disposto na referida Lei, todas as pessoas devem prevenir, bloquear, combater e denunciar a exploração, hospedagem, uso, publicação e divulgação de imagens, textos, documentos, arquivos audiovisuais, uso indevido de redes globais de informação ou estabelecimento de vínculos telemáticos de qualquer tipo relacionados a material pornográfico ou alusivo a atividades sexuais envolvendo menores de idade.

Em cumprimento ao disposto no artigo 17 da Lei 679 de 2001, a agência alerta o turista de que a exploração e o abuso sexual de menores de idade no país são punidos nas esferas penal e administrativa, conforme a legislação vigente. Além disso, para cumprir a Resolução 3840 de 24 de dezembro de 2009 e nos termos do artigo 1 da Lei 1336 de 21 de julho de 2009, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. adotou um modelo de Código de Conduta para prevenir e impedir a exploração sexual de crianças e adolescentes na atividade turística.

Assim, o usuário compreende e renuncia a qualquer atividade, ação ou omissão que tenha como objetivo desenvolver atividades sexuais envolvendo menores de idade e compromete-se a denunciar imediatamente qualquer suspeita às autoridades competentes.

LAVAGEM DE DINHEIRO E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO:

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. declares that it does not appear on any local or international list established to monitor money laundering and terrorist financing. In accordance with its Anti-Money Laundering Prevention System, it will also verify that its subcontractors, suppliers, members of the board of directors or partners’ board, legal representatives, statutory auditor, customers and passengers do not appear on any such lists.

El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca que el Grupo Empresarial Operadora de Hoteles Avia S.A.S., en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de la Corte Constitucional sobre la materia y por constituir una causal objetiva, podrá dar por terminada unilateralmente y sin previo aviso la prestación de los servicios cuando su nombre haya sido incluido en listas internacionales, como las de la ONU o la OFAC, esta última conocida comúnmente como lista Clinton. Asimismo, podrá dar por terminada la prestación de los servicios cuando el Usuario, persona natural: i- registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas; ii- haya sido condenado por las autoridades competentes por conductas relacionadas con actividades ilícitas, el lavado de activos, la financiación del terrorismo o cualquiera de los delitos conexos previstos en el Código Penal Colombiano o en las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

POLÍTICA DE EQUIDADE, DIVERSIDADE E INCLUSÃO:

Operadora de Hoteles Avia S.A.S. cuenta con una política de Diversidad, Equidad e Inclusión centrada en el respeto, la integridad, la transparencia y la equidad en el entorno laboral. Promueve la diversidad, la inclusión y la permanencia de todos los colaboradores, garantiza procesos libres de discriminación y reconoce la individualidad de cada persona. Esta política incluye medidas para prevenir y atender denuncias de discriminación y se aplica globalmente a socios, directivos, trabajadores, proveedores y clientes. Su incumplimiento puede dar lugar a la terminación de contratos o acuerdos con proveedores y clientes.

PROTEÇÃO DE DADOS

Ao comprar pelo nosso site, o usuário autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. e suas afiliadas a consultar, solicitar, fornecer, reportar, processar e divulgar todas as informações relativas ao seu comportamento de crédito, financeiro, comercial ou de serviços a terceiros ou à central de informações TRANSUNION, e/ou CYBERSOURCE, e/ou Evertec Colombia S.A.S., e/ou Place to Pay (plataforma de pagamentos utilizada neste site) ou entidades equivalentes em outros países, gerando-se um registro da consulta.

PROTEÇÃO DE DADOS

Este site, em conformidade com a Lei 1581 de 2012, o Decreto 1377 de 2013, o Decreto 1074 de 2015 e demais normas vigentes sobre proteção de dados pessoais, bem como a Lei 1266 de 2008, implementa sua política de proteção de dados, que visa garantir a proteção e o armazenamento de bancos de dados que contenham informações pessoais ou socialmente relevantes, sem violar os direitos fundamentais de nossos clientes. Convidamos você a consultá-la em: Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais.

Ao comprar pelo nosso site, e considerando a natureza dos serviços e o papel de intermediação exercido, você autoriza a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. a consultar, armazenar, administrar, transmitir ou transferir às entidades legalmente autorizadas e aos prestadores de serviços os dados pessoais fornecidos, para fins de execução do serviço de agência e de todas as funções que tenham sido ou venham a ser atribuídas, direta ou indiretamente, às agências de viagens.

Caso forneça informações pessoais de terceiros, você o faz na qualidade de controlador, conforme o disposto na Lei 1581 de 2012; portanto, declara que possui autorização expressa do titular dos dados pessoais e autoriza a agência de viagens a transmitir e, em geral, tratar essas informações pessoais com o único objetivo de realizar contato comercial posterior. A transmissão de informações ocorre porque, para prestar os serviços correspondentes, a Operadora de Hoteles Avia S.A.S. deverá fornecer as informações pessoais de terceiros aos fornecedores contratados, circunstância de que você tem conhecimento, com a qual concorda e sobre a qual informou os titulares das informações, na qualidade de controlador.

Ao fornecer dados pessoais de menores de idade ou de pessoas sob tutela judicial, você garante que está agindo como representante do menor ou da pessoa sob tutela, que o menor foi ouvido e teve seus direitos fundamentais respeitados, ou que você possui a autorização dos respectivos titulares. Os dados de menores de idade, considerados uma categoria especialmente protegida, serão tratados conforme a legislação aplicável e nossa política de dados pessoais, disponível em www.aviatur.com. Qualquer questão relacionada à proteção de dados pessoais poderá ser encaminhada para privacidad@aviatur.com.

Usted deberá completar todos los campos con datos exactos para realizar reservas válidas de Servicios Turísticos a través de Operadora de Hoteles Avia S.A.S. Al ingresar sus datos personales en la Plataforma, Usted declara que dichos datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y se compromete a actualizarlos cuando sea necesario. Operadora de Hoteles Avia S.A.S. no se responsabiliza por la veracidad de los Datos Personales que Usted proporcione. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Recuerde que todos sus datos deben coincidir exactamente con la Documentación de Viaje.

1 IDENTIFICAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇOS

OPÇÃO A — A Operadora presta o serviço em nome próprio O serviço de hospedagem e os serviços complementares do NOME DO HOTEL (doravante, o "Hotel") são prestados pela OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., identificada pelo NIT _____________, inscrita no Registro Nacional de Turismo sob o número ____________.

OPÇÃO B — O serviço é prestado pelo proprietário e a Operadora administra o estabelecimento. Os serviços de hospedagem e os serviços complementares do NOME DO HOTEL (doravante, o "Hotel") são prestados por RAZÃO SOCIAL, inscrita no NIT sob o nº ____________, registrada no Registro Nacional de Turismo sob o número_________. O Hotel é administrado pela OPERADORA DE HOTELES AVIA S.A.S., NIT ____________, na qualidade de comercializadora.

Dados de contato do prestador:

Endereço para notificações judiciais: 

Dirección del establecimiento: 

Central de reservas: TELEFONE — E-MAIL DE RESERVAS — WhatsApp NÚMERO — horário DIAS E HORÁRIOS

Solicitações, reclamações e queixas (PQRS): E-MAIL OU LINK DO FORMULÁRIO

Site:

2. DEFINIÇÕES

Para os fins destes Termos e Condições, entende-se por:

Hóspede ou Usuário: pessoa física ou jurídica que reserva, paga ou utiliza os serviços do Hotel.

Reserva: solicitação de hospedagem confirmada pelo Hotel após o recebimento do pagamento ou da garantia exigida para a tarifa escolhida.

Tarifa: o preço por noite e o conjunto de condições de pagamento, cancelamento e alteração vinculadas a ela, informados antes do pagamento.

Canais de venda diretos: site do Hotel, central de reservas, WhatsApp e e-mail de reservas do Hotel.

Intermediário: agência de viagens, plataforma on-line ou outro terceiro por meio do qual o Hóspede realiza a reserva.

3. ACEPTACIÓN E INFORMACIÓN PREVIA

3.1 Estes Termos e Condições, juntamente com as condições específicas da tarifa escolhida, o Contrato de Hospedagem e as políticas vinculadas neste documento, são disponibilizados ao Hóspede antes da reserva e fazem parte do contrato. O Hóspede os aceita expressamente durante o processo de reserva, antes de efetuar o pagamento.

3.2 Solo serán vinculantes para el Huésped las condiciones que se le hayan informado de forma suficiente, anticipada y expresa. Las políticas que forman parte de este documento son: Contrato de Hospedaje — enlace, Política de Tratamiento de Datos Personales — enlace, Política de Mascotas — enlace, si aplica, Política Ambiental — enlace, si aplica, y Cláusulas para Grupos y Eventos — enlace, si aplica.

3.3 Antes de finalizar a reserva, o Hóspede poderá conferir um resumo com a hospedagem escolhida, as datas, o número de hóspedes, o preço de cada item, os impostos e o valor total a pagar, podendo corrigi-lo ou cancelar a transação. Após a confirmação, o Hotel enviará, até o dia seguinte, a confirmação da reserva com o preço exato, os impostos, a forma de pagamento e as condições da tarifa.

4. TARIFAS, PREÇOS E IMPOSTOS

4.1 Os preços são informados em pesos colombianos e incluem todos os impostos, custos e encargos que devem ser pagos pelo Hóspede. Qualquer cobrança adicional de caráter voluntário será informada separadamente e só será cobrada se o Hóspede a aceitar expressamente.

4.2 As tarifas incluem: hospedagem e café da manhã / regime all-inclusive / outro. Os demais serviços são cobrados à parte e lançados na conta do quarto após a informação de seus preços.

4.3 O IVA aplicável aos serviços de hospedagem está incluído no preço informado. Hóspedes estrangeiros não residentes na Colômbia poderão ter direito ao tratamento tributário especial previsto na legislação vigente, após a verificação do registro do documento migratório exigido pelas normas tributárias. Caso o Hóspede não comprove essa condição, o Hotel cobrará o IVA correspondente.

4.4 O seguro hoteleiro é opcional. Seu valor será informado antes do pagamento ou na chegada e só será cobrado se o Hóspede o aceitar expressamente.

4.5 O preço aplicável é o vigente no momento da confirmação da reserva. Após a confirmação da reserva, o Hotel não poderá alterar o preço acordado. Quando o Hóspede pagar em moeda diferente do peso colombiano, a conversão será feita de acordo com a taxa de câmbio do meio de pagamento utilizado, e os custos financeiros relacionados a esse meio serão informados antes do pagamento.

4.6 As ofertas e promoções informarão o prazo de validade, as datas de hospedagem em que se aplicam, as condições da tarifa e, quando pertinente, o número de unidades disponíveis. As condições anunciadas na publicidade são vinculativas para o Hotel.

5. SERVIÇOS, HORÁRIOS E CONDIÇÕES DE HOSPEDAGEM

5.1 O horário de entrada (check-in) é a partir das _____ e o de saída (check-out) até às _____. A entrada antecipada ou a saída tardia estão sujeitas à disponibilidade e poderão ter custo adicional, informado previamente.

5.2 Na entrada, cada Hóspede deverá apresentar um documento de identidade válido: carteira de identidade para cidadãos colombianos e passaporte ou documento migratório para estrangeiros.

5.3 Os menores de idade deverão estar acompanhados por seus pais ou representante legal e apresentar seu documento de identidade. Se viajarem com um adulto que não seja seu pai, mãe ou representante legal, deverão apresentar autorização dos pais ou do representante legal, autenticada em cartório ou consulado, acompanhada de cópia do documento de identidade de quem a concede. 

5.4 Las habitaciones se asignan a la llegada, según disponibilidad y de acuerdo con el tipo de alojamiento reservado. No se garantiza con anticipación un número específico de habitación.

5.5 Tipos de acomodação e capacidade máxima: descrever cada tipo de quarto ou bangalô, sua capacidade e as condições relevantes, por exemplo: acesso por escadas, piscina privativa, quartos separados.

5.6 Los servicios de cortesía están sujetos a disponibilidad y a las condiciones climáticas: listar. La falta de prestación de estos servicios no da lugar a descuentos, salvo que se hayan ofrecido como parte del precio del plan.

6. RESERVAS E PAGAMENTO

6.1 Las reservas se realizan a través de los canales de venta directos o de intermediarios. La disponibilidad se confirma al momento de efectuar la reserva.

6.2 A reserva será confirmada quando o Hotel receber o pagamento ou a garantia exigida pela tarifa e enviar a confirmação ao Hóspede. O Hotel não mantém bloqueios de quartos sem confirmação de pagamento.

6.3 Accepted payment methods: Credit and debit cards, PSE, bank transfer, other.

6.4 As reservas feitas por meio de intermediários também estão sujeitas às condições do intermediário. Os pedidos de cancelamento, alteração ou reembolso dessas reservas deverão ser feitos junto ao intermediário, sem prejuízo dos direitos do Hóspede perante o Hotel.

7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E NÃO COMPARECIMENTO

7.1 Cada tarifa tem suas próprias condições de cancelamento e alteração. Elas são informadas expressamente antes do pagamento e incluídas na confirmação da reserva. As condições gerais são:

Tipo de tarifa

Cancelamento ou alteração sem penalidade

Multa após o prazo ou em caso de não comparecimento

[Flexível]

Até as [HORA] (horário da Colômbia) do [NÚMERO] dia corrido anterior à data de chegada.

[Valor da primeira diária / X % da hospedagem reservada].

[Alta temporada — datas]

Hasta [NÚMERO] días calendario antes de la fecha de llegada.

[Valor de X noites / X % da hospedagem reservada].

[Não reembolsável]

Não permite cancelamento com reembolso. [Permite ou não a alteração das datas e a que custo.]

No se reembolsará el importe pagado, salvo en los casos previstos en las cláusulas 8 y 11.

7.2 O cancelamento ou a alteração poderá ser solicitado por qualquer um dos canais de venda diretos, inclusive pelo mesmo canal utilizado para fazer a reserva. O Hotel registrará a solicitação com um número de protocolo, data e hora e responderá por escrito.

7.3 As alterações das datas ou do tipo de hospedagem estão sujeitas à disponibilidade. Se a nova tarifa for mais alta, o Hóspede pagará a diferença; se for mais baixa, aplicam-se as condições da tarifa.

7.4 Se o Hóspede não chegar na data prevista sem ter cancelado dentro do prazo, será cobrada a penalidade indicada para a tarifa contratada. A penalidade não incluirá serviços adicionais que não tenham sido prestados nem gerado custos para o Hotel.

7.5 La salida anticipada no da derecho al reembolso de las noches no utilizadas, salvo que las condiciones de la tarifa dispongan lo contrario.

7.6 As condições da tarifa não limitam o direito de arrependimento nem os demais direitos garantidos ao Hóspede por lei.

8. DERECHO DE RETRACTO

8.1 Nas reservas feitas por meios não tradicionais ou à distância, como o site, a central de reservas por telefone, o WhatsApp ou o e-mail, o Hóspede poderá exercer o direito de arrependimento em até cinco (5) dias úteis após a celebração do contrato, conforme o artigo 47 da Lei 1480 de 2011.

8.2 El retracto procede cuando la prestación del servicio no deba comenzar dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra. No procede si la prestación del servicio ya comenzó con el acuerdo del Huésped.

8.3 O Hóspede poderá exercer o direito de arrependimento por qualquer um dos canais de atendimento do Hotel, incluindo o canal utilizado para fazer a reserva. Não é necessário apresentar justificativa e não haverá cobrança de penalidade, independentemente da tarifa escolhida.

8.4 El Hotel reembolsará la totalidad del dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde que el Huésped ejerza el derecho de retracto y proporcione los datos correctos y completos requeridos para el trámite. El reembolso se efectuará al medio de pago utilizado o por el medio que prefiera el Huésped entre las opciones que le informe el Hotel, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024, y al artículo 5 de esta última.

9. REVERSIÓN DEL PAGO

Quando o pagamento for feito com cartão de crédito, débito ou outro instrumento de pagamento eletrônico, o Hóspede poderá solicitar o estorno do pagamento nos casos e nos termos previstos no artigo 51 da Lei 1480 de 2011 e em suas normas regulamentares. Para isso, deverá apresentar a reclamação ao Hotel e notificá-la ao emissor do instrumento de pagamento no prazo de cinco (5) dias úteis a contar da data em que tomou conhecimento do fato que lhe deu origem.

10. PROCEDIMENTO DE REEMBOLSO

10.1 O reembolso será concedido nos seguintes casos: (i) exercício do direito de arrependimento; (ii) cancelamento dentro do prazo da tarifa sem penalidade, ou com desconto da penalidade, quando aplicável; (iii) impossibilidade de prestação do serviço nos termos da cláusula 11; e (iv) serviços pagos e não prestados por motivo imputável ao Hotel.

10.2 O Hóspede poderá solicitar o reembolso por E-MAIL DE RESERVAS ou WHATSAPP, informando o número da reserva, o nome do titular e o meio de pagamento pelo qual deseja receber o valor.

10.3 O Hotel atribuirá um número de protocolo e responderá em até quinze (15) dias úteis. Se o reembolso for devido, será efetuado em até trinta (30) dias corridos a partir do fornecimento de todas as informações pelo Hóspede. Em caso de desistência, será aplicado o prazo previsto na cláusula 8.4.

10.4 O reembolso de reservas realizadas por meio de intermediários deverá ser solicitado ao intermediário, conforme a cláusula 6.4.

11. IMPOSSIBILIDADE DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

11.1 Se o Hotel não puder prestar total ou parcialmente o serviço contratado por motivo de força maior, caso fortuito, ato de terceiro ou determinação de autoridade, como fenômenos climáticos, ressaca, fechamento de portos, vias ou aeroportos, o Hóspede poderá escolher entre: (i) remarcar a reserva sem multa, sujeito à disponibilidade; ou (ii) receber o reembolso dos valores pagos pelos serviços não prestados.

11.2 Se a impossibilidade decorrer de causas imputáveis ao Hotel, o Hóspede também terá os direitos previstos em lei.

11.3 OPCIONAL Se o fato impedir o Hóspede de chegar ao destino por ordem da autoridade competente (por exemplo, fechamento de vias ou interrupção da navegação), o Hotel oferecerá a remarcação da reserva sem penalidade nos ____ meses seguintes, sujeita à disponibilidade.

12. OPCIONAL GRUPOS E EVENTOS

12.1 As reservas de mais de NÚMERO quartos, assim como eventos e banquetes, estão sujeitas a orçamento e contrato específicos, que definem tarifas, pagamentos antecipados, prazos e penalidades. Solicitações: E-MAIL E TELEFONE PARA GRUPOS.

12.2 Restrições do Hotel para eventos com música, uso exclusivo das instalações e contratação de fornecedores externos de alimentos e bebidas.

12.3 As visitas de inspeção de empresas ou agências devem ser solicitadas com pelo menos NÚMERO dias de antecedência pelo CORREO COMERCIAL.

13. OPCIONAL: ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

13.1 O Hotel aceita cães e gatos nas áreas e acomodações habilitadas, mediante uma taxa adicional conforme o peso, informada antes da reserva. O Hóspede deverá apresentar o atestado de saúde e a carteira de vacinação do animal de estimação.

13.2 Cães potencialmente perigosos, conforme definidos no artigo 126 da Lei 1801 de 2016, deverão usar focinheira fora da acomodação designada.

13.3 O Hóspede é responsável por quaisquer danos causados por seu animal de estimação durante a estadia. Consulte as condições completas na Política para Animais de Estimação — link.

14. OPÇÃO DE AMBIENTE NATURAL

14.1 O Hotel está localizado em um ambiente natural onde vivem espécies nativas, incluindo insetos e outros animais, que são preservados como parte do ecossistema. O Hotel realiza controles periódicos nas áreas privativas e comuns, mas esses animais podem aparecer durante a estadia.

14.2 O Hóspede compromete-se a não manipular, alimentar ou afugentar os animais e a informar imediatamente a equipe do Hotel sobre qualquer situação de risco, para que profissionais capacitados adotem as medidas cabíveis.

14.3 Em caso de incidente com um animal, o Hotel prestará os primeiros socorros e providenciará o atendimento médico necessário. A responsabilidade do Hotel será determinada nos termos da lei e não abrangerá situações em que não tenha havido culpa sua ou de seus funcionários.

14.4 Quando a situação justificar, o Hotel oferecerá a troca de hospedagem, sujeita à disponibilidade.

15. GUARDA DE DINHEIRO E OBJETOS DE VALOR

15.1 Nos termos do artigo 1195 do Código Comercial, o Hóspede poderá entregar ao Hotel, mediante recibo, dinheiro e objetos de valor para guarda. O Hotel poderá recusar-se a recebê-los se forem de valor elevado ou excessivamente volumosos.

15.2 O Hotel disponibiliza cofres de segurança nos quartos / na recepção. Em relação aos objetos que não forem entregues para guarda, o Hotel será responsável somente quando a perda ou o dano decorrer de culpa sua ou de seus funcionários.

16. RESPONSABILIDADE

16.1 O Hotel é responsável pela prestação adequada dos serviços contratados, conforme a lei. Não será responsável quando o dano decorrer de força maior, caso fortuito, ato de terceiro ou culpa exclusiva do Hóspede, nem pelas despesas pessoais do Hóspede que não estejam relacionadas aos serviços contratados.

16.2 O Hóspede será responsável pelos danos que causar às instalações, aos bens ou aos equipamentos do Hotel, ou a terceiros, durante sua estadia.

17. REGRAS DE CONVIVÊNCIA E TÉRMINO DA ESTADIA

17.1 El Huésped se compromete a cumplir el reglamento interno del Hotel, que se entrega al ingreso y está disponible en el enlace.

17.2 O Hotel poderá rescindir o contrato de hospedagem e solicitar que o Hóspede deixe o estabelecimento quando este (i) colocar em risco a vida, a integridade ou a segurança de outras pessoas ou de bens; (ii) perturbar gravemente a tranquilidade de outros hóspedes após ter sido advertido; ou (iii) praticar condutas contrárias à lei nas dependências do estabelecimento.

17.3 Nesse caso, o Hóspede pagará pelos serviços utilizados e pelos danos que tiver causado. Para as diárias não utilizadas, serão aplicadas as condições de cancelamento da tarifa contratada.

18. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL COMERCIAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

18.1 Em cumprimento ao artigo 17 da Lei 679 de 2001, o Hotel informa ao Hóspede que a exploração e o abuso sexual de menores de idade no país são punidos nas esferas penal e administrativa, conforme a legislação vigente.

18.2 O Hotel adotou o Código de Conduta previsto no artigo 1º da Lei 1336 de 2009, nos termos da Resolução 3840 de 2009 do Ministério do Comércio, Indústria e Turismo, ou da norma que a altere ou substitua.

18.3 O Hotel não permitirá a entrada de menores de idade nos quartos sem a presença dos pais ou do representante legal, ou de um adulto autorizado conforme a cláusula 5.3, e comunicará às autoridades competentes qualquer situação suspeita.

19. PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO E AO FINANCIAMENTO DO TERRORISMO

19.1 En desarrollo de su SAGRILAFT / sistema de autocontrol y gestión del riesgo LA/FT, el prestador verificará que sus huéspedes, proveedores y contrapartes no se encuentren incluidos en listas nacionales o internacionales de control, como las de la ONU y la OFAC.

19.2 O prestador poderá recusar-se a celebrar ou rescindir o contrato, sem aviso prévio, quando o Hóspede ou a pessoa que fizer a reserva ou o pagamento em seu nome constar dessas listas ou tiver sido condenada por condutas relacionadas à lavagem de dinheiro, ao financiamento do terrorismo ou aos crimes antecedentes, sem prejuízo das restituições cabíveis nos termos da lei.

20. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Los datos personales del Huésped serán tratados por RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE, NIT __________, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en el enlace. Consultas y reclamos sobre datos personales: CORREO DE PRIVACIDAD.

21. SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES E QUEIXAS

21.1 O Hóspede poderá apresentar solicitações, reclamações e queixas por E-MAIL / FORMULÁRIO / TELEFONE. Cada solicitação receberá um número de protocolo com a data e a hora do envio, para que possa ser acompanhada.

21.2 O Hotel responderá em até quinze (15) dias úteis após o recebimento da reclamação, conforme o artigo 58 da Lei 1480 de 2011.

21.3 A autoridade de defesa do consumidor na Colômbia é a Superintendência de Indústria e Comércio: www.sic.gov.co.

22. ALTERAÇÕES

O prestador poderá atualizar estes Termos e Condições. As alterações serão publicadas neste site, com indicação da versão e da data, e serão aplicáveis apenas às reservas confirmadas após a publicação. As reservas já confirmadas serão regidas pelas condições aceitas pelo Hóspede no momento da reserva.

23. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República da Colômbia, em particular pela Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor), pela Lei 300 de 1996 e suas alterações, e pelo Código Comercial.